-
Vragen rondom heropening parken en coronavirus
1. Welke Center Parcs parken zijn open / gesloten in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk?
Center Parcs volgt de voorschriften van de overheden in elk land. Wij zijn blij te mogen aankondigen dat alle parken in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk weer open zijn.
Center Parcs zoals je het gewend bent, maar dan net een beetje anders. Ontdek hier hoe we jouw vakantie leuk, zorgeloos en veilig maken.
2. Wat is het beleid voor gasten die een verblijf hebben geboekt in een land waar ze geadviseerd worden niet naartoe te reizen?
Elk land heeft zijn eigen regels en reisadviezen. Voor Nederlanders geldt dat zij over de grens mogen reizen voor bestemmingen in Duitsland, België en Frankrijk.
Het Customer Contact Center neemt contact op met gasten buiten Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Zwitserland om hen te informeren over de regelgeving in hun land van herkomst en bestemming, en om te bekijken of de gast het verblijf door wil laten gaan of zou willen omboeken.3. Is Center Parcs geopend voor dagrecreatie?
Bepaalde parken en activiteiten in Nederland, België en Frankrijk zijn open voor dagrecreatie. Hieronder kun je een overzicht vinden:
• Aqua Parks: beschikbaar voor dagrecreatie in Center Parcs De Kempervennen (NL) en Center Parcs De Vossemeren (BE).
• Waterskibaan: beschikbaar voor dagrecreatie in Center Parcs De Kempervennen (NL) en Center Parcs De Vossemeren (BE)
• In Frankrijk zijn alle parken, met uitzondering van Les Bois-Francs, open voor dagrecreatie. Er wordt een gelimiteerd aantal dagbezoekers toegelaten in verband met veiligheidsmaatregelen.
In andere parken en landen is Center Parcs gesloten voor dagrecreatie en alleen open voor gasten die een cottage geboekt hebben.4. Waar kan ik meer informatie krijgen over mijn vragen over het Coronavirus met betrekking tot Center Parcs?
Voor vragen over een omboeking kun je ons bereiken op 010 798 0980.
Voor alle andere Corona-gerelateerde vragen zijn speciale informatienummers gecreëerd voor alle Corona-virusvragen met betrekking tot Center Parcs per land van herkomst. Voor Nederlanders is het crisisnummer: +31107980988.
5. Wat is het beleid voor gasten die een verblijf hebben geboekt en van plan zijn met meer dan één huishouden per cottage te komen?
Wat betreft het reisgezelschap en het ontvangen van bezoekers tijdens jouw verblijf, dien je je te houden aan de richtlijnen van het land waar je heen gaat (in Nederland de RIVM-richtlijnen, in België de FOD Volksgezondheid-richtlijnen).
• Nederland: in de Nederlandse parken is het toegestaan om met meerdere huishoudens een accommodatie te huren, zolang de gasten maar 1,5 meter afstand houden in de accommodatie.
• Frankrijk: In de Franse parken is er geen beperking op het aantal gasten per cottage (binnen de limiet van de capaciteit van elke cottage)
• België: in België dien je de door de Belgische regering aangekondigde limiet van maximaal 10 personen te respecteren (15 personen vanaf 1 juli). Gasten die een boeking hebben gemaakt met meer dan 10 personen per cottage (15 personen vanaf 1 juli), dienen voor aankomst contact op te nemen met het Customer Contact Center.
• Duitsland: in de Duitse parken is het niet toegestaan om met meer dan 2 huishoudens in een cottage te verblijven
Parkmedewerkers kunnen instructies geven die je dient te volgen voor jouw en andermans veiligheid. Als jouw reisgezelschap niet aan de richtlijnen voldoet, neem dan gerust contact op met ons Customer Contact Center om te kijken of we de boeking kunnen wijzigen (bijv. extra cottage). Bekijk de RIVM-richtlijnen hier. Bekijk de volksgezondheid-richtlijnen van de FOD hier.6. Ik heb een arrangement (bijv. catering) geboekt dat niet beschikbaar is op het park. Wat is jullie beleid?
We nemen voor aankomst contact op met je en bieden je een Food & Fun voucher aan ter waarde van de geboekte en betaalde bedragen ter compensatie. Deze voucher is te gebruiken tijdens het verblijf in het park.
Houd er rekening mee dat kort na de heropening van onze parken ook de restaurants zullen heropenen. In de meeste gevallen kunnen we onze gasten daarom een alternatief restaurant en/of arrangement aanbieden. Als er geen geschikt alternatief is, ontvangen onze gasten een Food & Fun-voucher.7. Ik heb een boeking gemaakt met een ActiviteitenCadeau, kan ik deze gebruiken?
Ja, jouw ActiviteitenCadeau is geldig. Je kunt deze gebruiken voor de activiteiten die op dat moment beschikbaar zijn op het park waar je een verblijf hebt geboekt of in de non-food retail shop (ter waarde van €30). Bij aankomst in het park ontvang je een overzicht van mogelijke activiteiten.
8. Wat zijn de voorwaarden van de recreatie-voucher?
Als de nieuwe boeking goedkoper is, blijft de resterende waarde op de recreatie-voucher staan (een jaar geldig vanaf de aankomstdatum van jouw oorspronkelijke boeking). Je kan het resterende bedrag gebruiken voor een nieuwe boeking door contact op te nemen met het customer contact center of door een tweede verblijf via onze website te boeken.
Je kunt de recreatie-voucher ook gebruiken in jouw Mijn Center Parcs-account om het bedrag van jouw verblijf te voldoen en activiteiten en services bij te boeken. Heb je al een deel van de recreatie-voucher gebruikt om je verblijf via de website te betalen dan is het helaas niet mogelijk om het resterende deel in jouw Mijn Center Parcs-account te gebruiken.
Het is niet mogelijk om de voucher in het park te gebruiken om voor activiteiten en services te betalen.Let op: Indien jouw verblijf i.v.m. het coronavirus geannuleerd is, komt de voucher automatisch jouw kant op. De voorwaarden van de recreatie-voucher kun je hier vinden.
9. Welke faciliteiten en activiteiten zijn beschikbaar zodra de parken weer open gaan?
De situatie verschilt per land en per park. Bekijk hier de actuele informatie met betrekking tot het productaanbod per park. In onderstaande vragen gaan we tevens wat dieper er op in. Als je al een verblijf hebt gepland, kijk dan in de Center Parcs-App voor een uitgebreid en actueel aanbod van faciliteiten en activiteiten.
We verzoeken je bovendien de veiligheidsregels nauwkeurig op te volgen, bijvoorbeeld altijd de 1.5 meter afstand te behouden.
10. Hoe zorgen jullie ervoor dat jullie nog steeds de Center Parcs-ervaring kunnen bieden waar gasten naar op zoek zijn?
Hoewel ons productaanbod anders kan zijn dan je van ons gewend bent, kun je nog steeds profiteren van de echte Center Parcs-ervaring. Geniet van een vakantie dichtbij huis in eigen land, aan zee aan het meer of in het bos. Laat je verrassen door een verblijf midden in de natuur, met extra services en nieuwe activiteiten. Je kan ook genieten van een aantal van onze standaard activiteiten, zoals de kinderboerderij of Kids Haven. Ook zal de Aqua Mundo in de Nederlandse parken geopend zijn. Center Parcs zoals je het gewend bent, alleen net een beetje anders.
De situatie verschilt per land en per park. Bekijk hier de actuele informatie met betrekking tot het productaanbod per park.11. Is de Aqua Mundo geopend op het moment van heropening van de parken?
Wij zijn blij je te mogen informeren dat de Aqua Mundo weer open is in alle landen! We nemen maatregelen om de veiligheid van onze gasten en medewerkers te waarborgen.
Voor de veiligheidsmaatregelen die we treffen in de Aqua Mundo's op onze parken (afwijkend per land), kun je terecht in het tweede onderwerp in de FAQ: Veiligheidsmaatregelen in de Aqua Mundo.Alle veiligheidsmaatregelen die wij nemen staan op onze website. Bekijk hier de meest accurate informatie met betrekking tot onze veiligheidsmaatregelen.
12. Is de Spa geopend op het moment van heropening van de parken?
De situatie verschilt per land en per park. Bekijk hier de actuele informatie met betrekking tot het productaanbod per park.
• Duitsland: de spa in Park Allgäu en Park Hochsauerland is geopend vanaf 15 juni 2020. Behandelingen zijn nog niet beschikbaar in Park Hochsauerland.
• Frankrijk: de spa is vanaf 12 juni in alle Franse parken geopend, met uitzondering van Les Hauts de Bruyères, waar tot begin augustus een renovatie plaatsvindt. Voor jouw veiligheid worden desinfectie- en beschermingsprocedures in de spa aangescherpt.
De volgende maatregelen worden genomen:
• Voor alle reserveringen geldt: voor je komst gelieve de spa op de hoogte te stellen via telefoon, e-mail, digitale kiosk of de Center Parcs-App.
• We vragen je om 15 minuten voor aanvang van je afspraak te arriveren.
• Het dragen van een masker is verplicht voor klanten en personeel. Bij gezichtsbehandelingen wordt een vizier gedragen.
• Sommige faciliteiten in de spa moeten mogelijk worden gesloten vanwege veranderingen in de gezondheidsvoorschriften.
• Je krijgt een handdoek bij de ingang van de spa: breng deze niet zelf mee. Als je eerder in de Aqua Mundo bent, moet je je handdoek in jouw kluisje in de kleedkamer van de Aqua Mundo achterlaten.
• Jouw slippers moeten worden gedesinfecteerd bij de receptie van de spa of gekocht bij de receptie voor €2,-.
• Gebruik van de handdoek is verplicht op de ligstoelen, sauna's, stoelen.
• Douchen met zeep is ter plaatse verplicht.13. Zijn de restaurants open en hoe kan ik een tafel reserveren?
De meeste restaurants in Nederland, België en Duitsland zijn geopend. Center Parcs volgt de voorschriften van de overheden in elk land. Bekijk hier de actuele informatie met betrekking tot het productaanbod per park.
• Wij bieden Take-away en bezorgdiensten aan (bijvoorbeeld Table-cooking / BBQ / Ontbijtservice).
• De Foodstore en Bakery in het park zijn geopend zodat je jouw boodschappen kunt doen. Houd er rekening mee dat er slechts één persoon per huishouden is toegestaan in de Foodstore (met uitzondering van België vanaf 1 juli) en dat een mand of winkelwagentje verplicht is.
De restaurants in de Franse parken zullen geopend zjin vanaf het moment van heropening. We passen de volgende maatregelen toe:
• 1 meter per gast
• Er worden alleen stoelen aangeboden
• Tafels van maximal 10 personen
• Er mogen alleen mensen aan tafel zitten die samen hebben geboekt of samen zijn gekomen.
• We zullen onze klanten ook vragen om het restaurant binnen te gaan met een gezichtsmasker en dit te dragen wanneer ze zich door het restaurant verplaatsen.
In juli/augustus zullen de buffetrestaurants in Frankrijk heropenen, enkel met service aan tafel. Heropeningsdata verschillen per park:
• Les Bois-Francs: 11/07.
• Les Trois Forêts: 22/07
• Le Lac d'Ailette: 24/07
• Le Bois aux Daims: 27/07
• Les Hauts de Bruyères: 03/08
Voor het ontbijt voor hotelgasten geldt het volgende: indien een park normaal gesproken een speciaal ontbijtbuffet voor hotelgasten aanbiedt, zullen wij onze gasten een passend alternatief bieden. Het alternatief verschilt per land en / of park. In sommige gevallen bieden wij ontbijt / broodjesservice aan in de hotelkamer / cottage. In onze Nederlandse en Duitse parken wordt het ontbijt voor alle gasten (ook hotelgasten) in het Market Restaurant aangeboden, dat dan ook door onze hotelgasten kan worden gebruikt.
Een tafel reserveren
Meer informatie over restaurants, beschikbaarheid en openingstijden vind je in de Center Parcs-App of in Mijn Center Parcs. In de meeste Nederlandse, Franse en Belgische parken is een tafel online te reserveren via de Center Parcs-App of Mijn Center Parcs. In de Duitse parken wordt bij aankomst een speciaal telefoonnummer meegegeven voor het reserveren van een tafel.14. Wat zijn de openingstijden van de faciliteiten?
Openingstijden zijn per park te vinden in de Center Parcs-App.
15. Hoe worden de kinderactiviteiten georganiseerd? Komt er een beperking op het aantal deelnemers?
• We volgen de richtlijnen van de overheden in elk land. Vanwege veiligheidsbeperkingen en hygiënemaatregelen kunnen sommige activiteiten niet plaatsvinden. Andere activiteiten zullen met beperkingen worden uitgevoerd om de veiligheid en gezondheid van onze medewerkers en gasten te garanderen.
• Om jullie een uniek activiteitenprogramma en een aangenaam verblijf te bieden, hebben we ons reguliere activiteitenprogramma verrijkt met enkele nieuwe, aanvullende activiteiten die “Corona proof” zijn. Zo zal Orry & Friends niet op het podium staan, maar naar jouw cottage komen voor een “privé” meet & greet. Overdag zullen we in de cottage een speciale tv-serie van Orry & Friends uitzenden. En 's avonds wordt voor onze gasten een interactieve show op televisie opgevoerd en uitgezonden.
• Voor de Belgische parken geldt dat gasten moeten reserveren voor de indoor speeltuinen.
• Het meest actuele activiteitenprogramma is te vinden in de Center Parcs-App of in Mijn Center Parcs.16. Zullen er avondshows/entertainment zijn?
Er wordt een interactieve show op televisie uitgevoerd en uitgezonden (beschikbaarheid afhankelijk van aankomstdatum en park). Het meest actuele activiteitenprogramma is te vinden in de Center Parcs-App of in Mijn Center Parcs.
Vanaf 1 juli wordt een deel van het avondentertainment aangeboden in de Belgische parken. Er is een limiet aan het aantal toegestane gasten en gasten moeten 1,5 meter afstand houden.17. Hoe is de situatie in Park Zandvoort, omdat dit park momenteel vernieuwd wordt?
Park Zandvoort wordt op dit moment vernieuwd. De vernieuwingen van de centrale faciliteiten zijn zelfs vervroegd, waardoor gasten minder last van de bouwwerkzaamheden zullen hebben zodra het park weer geopend wordt. De vernieuwingen van de supermarkt zullen voor de heropening op 5 juni gereed zijn, zodat gasten hier gebruik van kunnen maken. Net als bij andere Nederlandse Center Parcs parken, worden afhaalmaaltijden aangeboden en kunnen gasten genieten van de Aqua Mundo, kinderboerderij en fietsverhuur.
18. Welk productaanbod kan ik verwachten tijdens de zomervakantie in juli en/of augustus?
Center Parcs volgt de voorschriften van de overheden in elk land. Bekijk hier de actuele informatie met betrekking tot het productaanbod per park. We zullen dit overzicht continue updaten.
19. Hoe garandeert Center Parcs de veiligheid van gasten en medewerkers?
Om de veiligheid van onze medewerkers en gasten te waarborgen, passen wij ons product voortdurend aan op de overheidsrichtlijnen in elk land. Zo vragen we onze medewerkers en gasten om bijvoorbeeld regelmatig hun handen te wassen gedurende 20 seconden, te hoesten / niezen in de elleboog, papieren zakdoekjes te gebruiken, 1,5 meter afstand te respecteren en geen handen te schudden.
Er is voldoende ruimte op de parken om afstand te behouden. Al onze gasten en medewerkers worden gevraagd om deel te nemen aan de regels en richtlijnen die zijn opgesteld om een veilige omgeving te waarborgen.20. Waar vind ik alle informatie over de veiligheidsmaatregelen die Center Parcs toepast?
Deze kun je hier raadplegen.
21. Mogen vrienden en familie op bezoek komen op het park?
De situatie verschilt per land:
• Nederland: in de Nederlandse parken mogen vrienden en familie op bezoek komen op het park.
• België: in de Belgische parken mogen vrienden en familie op het park komen, met een maximum van 10 personen (15 personen vanaf 1 juli) per cottage.
• Duitsland: helaas is het niet toegestaan om bezoek van vrienden en familie te ontvangen zonder een reservering te maken.
• Frankrijk: helaas is het niet toegestaan om bezoek van vrienden en familie te ontvangen zonder een reservering te maken.22. Wat is het beleid van Center als één van de boeking deelnemers zich ziek voelt / koorts heeft?
We vragen je jouw verbijf uit te stellen, indien jij of iemand van jouw boeking deelnemers ziek is. De voorwaarden zijn afhankelijk van de boekingsdatum, bekijk daarvoor bovenstaande vragen. Je kunt hiervoor contact opnemen met het Customer Contact Center.
23. Is er toezicht op de parken?
Onze medewerkers worden opgeleid en geïnformeerd over de regels en voorschriften. Indien nodig zullen onze medewerkers onze gasten benaderen om ervoor te zorgen dat de lokale richtlijnen voor het park worden opgevolgd.
24. Is er een maximaal aantal gasten toegestaan op de parken?
Center Parcs volgt de richtlijnen van de overheden in elk land. Er is geen maximum aantal gasten vastgesteld voor de Nederlandse en Franse parken. Het is mogelijk dat in bepaalde faciliteiten een maximum aantal gasten geldt. Bekijk hier de meest accurate informatie.
25. Is er een aangepaste aankomstprocedure?
• In geval van koorts, vragen wij je om naar huis te gaan, waar je een bijbehorende voucher voor een toekomstig verblijf zult ontvangen.
• We maken gebruik van 100% online check-ins via e-tickets. Dit is verplicht. (Dus inchecken voor aankomst via de app / Mijn Center Parcs).
- B2B gasten en gasten die via een touroperator hebben geboekt, kunnen wel inchecken bij de receptie, aangezien zij geen toegang hebben tot Mijn Center Parcs en de app.
- Gasten die het niet gelukt is om online in te checken kunnen bij de receptie inchecken. De receptie is geopend tijdens de check-in (15:00u).
• De inchecktijden blijven 15.00 uur. We hebben momenteel geen vroege check-in voor Friends.26. Ik ben een Center Parcs Friend. Kan ik eerder inchecken op het park?
Deze uitzonderlijke situatie vereist uitzonderlijke maatregelen. We hebben de inchecktijden aangepast om de veiligheid van onze gasten en medewerkers te garanderen.
De vroege aankomsttijden van 13.00 uur voor Friends zijn helaas ongeldig in deze periode, dus we vragen je, ook als je Friend bent, om vanaf 15.00 uur aan te komen.
27. Hoe garandeert Center Parcs een hygiënische cottage?
Er wordt extra tijd berekend om elke cottage schoon te maken voor de aankomst van nieuwe gasten.
We bieden een flesje handgel aan in de cottage. Extra handgel, desinfectiematerialen (maskers afhankelijk van land) zijn te koop bij onze receptie en Foodstore. In onze faciliteiten kun je ook jouw handen desinfecteren.28. Is er voldoende ruimte op de parken om een afstand van 1,5 meter te garanderen?
Onze parken bestaan voor meer dan 90% uit natuur en water. Hierdoor is er voldoende ruimte om in en rond het park te bewegen zonder andere gasten tegen te komen.
Onze accommodaties zijn gelegen met voldoende ruimte tussendoor. De weinige accommodaties die geen 1,5 meter kunnen garanderen, zullen niet beschikbaar zijn.
In onze centrale faciliteiten worden alle maatregelen genomen om een afstand van 1.5 meter te garanderen, zoals wandelroutes.
Bekijk hier de meest accurate informatie met betrekking tot onze veiligheidsmaatregelen. -
Veiligheidsmaatregelen in de Aqua Mundo
1. Welke veiligheidsmaatregelen gelden er in de Nederlandse Aqua Mundo's?
Voor de Nederlandse parken gelden de volgende maatregelen:
• Iedereen moet 1,5 meter afstand behouden. We laten daarom maar een beperkt aantal mensen toe in de Aqua Mundo. We gaan werken met tijdsloten.
• We garanderen dat gasten twee keer tijdens hun verblijf kunnen genieten van de Aqua Mundo (afhankelijk van de bezetting).
• Tijdsloten kunnen gereserveerd worden via de Center Parcs-App, Mijn Center Parcs of bij de receptie, bij voorkeur telefonisch.
• Tijdsloten kunnen gereserveerd worden vanaf de dag van aankomst.
• De tijdsloten kunnen variëren in lengte een aantal toegestane gasten, afhankelijk van de grootte van het zwembad en de bezetting op het park. We garanderen dat je elk tijdslot minimaal 1,5 uur kunt zwemmen.
• Gasten dienen afstandsregels te respecteren en de gemarkeerde route naar en in de Aqua Mundo te volgen.
• Om de 1,5 meter afstand te respecteren, kan het zijn dat sommige elementen (zoals bubbelbaden, sauna’s, zonnebanken en glijbanen) in de Aqua Mundo gesloten zijn.
• Voor de parken die een wildwaterbaan hebben geldt dat deze geopend zijn tijdens de tijdsloten.
• Douches zijn gesloten. Toiletten zijn beschikbaar. Gasten moeten hun bezoek aan de Aqua Mundo in hun cottage voorbereiden door voorafgaand aan hun bezoek te douchen en hun badkleding aan te doen. Kleedkamers zijn alleen beschikbaar bij het verlaten van de Aqua Mundo.2. Welke maatregelen gelden er in de Belgische Aqua Mundo's?
Voor de Belgische parken gelden de volgende maatregelen:
• Iedereen moet 1.5 meter afstand behouden. We laten daarom maar een beperkt aantal mensen toe in de Aqua Mundo. We gaan werken met tijdsloten.
• We garanderen dat gasten meer dan één keer tijdens hun verblijf van de Aqua Mundo kunnen genieten.
• Tijdsloten kunnen gereserveerd worden bij de receptie, bij voorkeur telefonisch. Op sommige parken (Center Parcs Erperheide, De Vossemeren, Les Ardennes) ontvangen gasten een code tijdens het inchecken waarmee ze een tijdslot kunnen reserveren.
• Omdat we de tijdsloten maximaal willen benutten, vinden er vooralsnog geen activiteiten als raften en babyzwemmen plaats.
• Gasten dienen afstandsregels te respecteren en de gemarkeerde route naar en in de Aqua Mundo te volgen.
• Om de 1,5 meter afstand te respecteren, kan het zijn dat sommige glijbanen/elementen in de Aqua Mundo gesloten zijn.
• Het peuterbad is open, maar alleen voor kinderen. Ouders moeten afstand houden terwijl ze hun kind in de gaten houden en op 1,5 meter afstand van elkaar blijven. Als een kind te jong is voor het peuterbad, kunnen ouders met hun kind zwemmen in het golfslagbad.
• Douches zijn gesloten. Kleedkamers en toiletten zijn beschikbaar. Gasten moeten hun bezoek aan de Aqua Mundo in hun cottage voorbereiden door voorafgaand aan hun bezoek te douchen3. Welke veiligheidsmaatregelen gelden er in de Duitse Aqua Mundo's?
Voor de Duitse parken gelden de volgende maatregelen:
• Iedereen moet 1.5 meter afstand behouden. We laten daarom maar een beperkt aantal mensen toe in de Aqua Mundo. We gaan werken met tijdsloten op bepaalde aankomstdata.
• We garanderen dat gasten ten minste een keer tijdens hun verblijf van de Aqua Mundo kunnen genieten.
• Tijdsloten zijn te reserveren via de receptie, bij voorkeur telefonisch. Op sommige data (wanneer de bezettingsgraad hoog is) zijn tijdsloten gespecificeerd voor het bezoek aan de Aqua Mundo. Deze tijdsloten zijn te boeken via de Center Parcs app. Niet beschikbaar voor Park Bostalsee.
• De tijdsloten kunnen variëren in lengte een aantal toegestane gasten, afhankelijk van de grootte van het zwembad en de bezetting op het park.
• Omdat we de tijdsloten maximaal willen benutten, vinden er vooralsnog geen activiteiten als raften en babyzwemmen plaats.
• Gasten dienen afstandsregels te respecteren en de gemarkeerde route naar en in de Aqua Mundo te volgen.
• Om de 1,5 meter afstand te respecteren, kan het zijn dat sommige glijbanen/elementen in de Aqua Mundo gesloten zijn.
• Het golfslagbad werkt op verminderd vermogen.
• De glijbanen zijn open.
• Het peuterbad is open, wel dient een afstand van 1,5 meter aangehouden te worden.
• We maken gebruik van zitjes, zogenaamde “eilanden” van 5 personen per eiland.4. Welke veiligheidsmaatregelen gelden er in de Franse Aqua Mundo's?
Voor de Franse parken gelden de volgende maatregelen:
• Het maximale aantal mensen wordt beperkt om de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen te respecteren.
• Bij aankomst informeert het parkpersoneel je over de toegang tot Aqua Mundo, die verschilt van park tot park maar alle gasten tijdens hun verblijf toegang geeft.
• We hanteren een principe van 1 persoon per 10m2. We laten daarom maar een beperkt aantal mensen toe in de Aqua Mundo. We gaan werken met tijdsloten.
• Tijdsloten kunnen gereserveerd worden bij de receptie tijdens uw aankomst. Voor de eerlijkheid zal een controle van de deelnemers worden uitgevoerd op het moment van boeking om alle klanten de mogelijkheid te geven toegang te krijgen tot de Aqua Mundo.
• De tijdsloten kunnen variëren in lengte een aantal toegestane gasten, afhankelijk van de grootte van het zwembad en de bezetting op het park.
• De voorgestelde tijdsloten zijn tussen de 2,5 en 3 uur. Tussen elk tijdslot is er een pauze van een uur om alles schoon te maken. We stellen dus 3 tijdsloten per dag voor.
• Gasten dienen afstandsregels te respecteren en de gemarkeerde route naar en in de Aqua Mundo te volgen.
• Om de 1 meter afstand te respecteren, kan het zijn dat sommige elementen gesloten zijn.
• Bubbelbaden, sauna's en zonnebanken / solaria zijn gesloten. Het golfslagbad is open, maar alleen om te zwemmen om zo de veiligheidsmaatregelen te respecteren.
• De wildwaterbaan zal open zijn. Om de veiligheidsmaatregelen te respecteren, zal er een toegangscontrole zijn.
• Het peuterbad is open, maar alleen voor kinderen. Ouders moeten afstand houden terwijl ze hun kind in de gaten houden en op 1,5 meter afstand van elkaar blijven. Als een kind te jong is voor het peuterbad, kunnen ouders met hun kind zwemmen in het golfslagbad.
• Douches zijn gesloten en kleedkamers zijn beperkt. Gasten moeten hun bezoek aan de Aqua Mundo in hun cottage voorbereiden: handen wassen, toilet gebruiken, douchen en zwemkleding aantrekken in de cottage voordat u naar de Aqua Mundo gaat. -
Mijn verblijf voorbereiden
1. Op welke dagen kan ik aankomen?
Voor verblijven van 2 t/m 7 nachten geldt dat je elke dag van de week kunnen aankomen, behalve op zondag. In de schoolvakanties zijn de aankomstdagen beperkter. Je vindt alle mogelijkheden door op onze website te zoeken op aankomstdatum en verblijfsduur.
2. Wat zegt het aantal Birdies over je vakantie?
Hoewel je het fijne Center Parcs-gevoel in al onze parken voelt, heeft elk park zijn eigen unieke karakter vanwege de locatie, de faciliteiten en activiteiten. Dit wordt weergegeven in het aantal Center Parcs Birdies. In de 5-Birdies parken vind je de meest uitgebreide Aqua Mundo, en het meest uitgebreide aanbod aan activiteiten en amusementsprogramma's voor alle leeftijden.
3. Wat is een Friend en hoe word ik een Friend?
Een Friend is een trouwe bezoeker die in de afgelopen 36 maanden minstens 3 keer een verblijf in een Center Parcs-park heeft geboekt en betaald en in het park is verbleven (met uitzondering van de parken in het Verenigd Koninkrijk). Je hoeft zelf geen stappen te ondernemen om een Friend te worden. Na je derde verblijf binnen 36 maanden profiteer je van allerlei vakantievoordelen.
Om na het inloggen een early check-in of gratis extra kindermeubilair te selecteren, ga je terug naar stap 1 en selecteer je dit onder "services".4. Welke services en activiteiten zijn bij mijn verblijf bij Center Parcs inbegrepen?
Wanneer je een cottage boekt, zijn veel extra's automatisch bij de huurprijs inbegrepen:
• Compleet ingerichte accommodaties, altijd midden in de natuur
• Gratis onbeperkt toegang tot het subtropisch zwemparadijs Aqua Mundo
• Gratis entertainment in tropisch centrum de Market Dome
• Gratis (overdekte) activiteiten voor iedereen
• Gratis Standaard Wi-Fi in Nederland, België en Duitsland
• Eindschoonmaak, gebruik van water en elektriciteit5. Hoe boek ik activiteiten?
Wanneer je via de website of telefonisch boekt, kun je direct services en arrangementen aan je boeking toevoegen. Nadat je hebt geboekt, kun je vanaf zes weken voor je verblijf, op elk gewenst moment activiteiten en services boeken in je persoonlijke omgeving in Mijn Center Parcs (of in Mijn VillagesNature voor Villages Nature® Paris) of in de Center Parcs-app. Gedurende je verblijf kun je je activiteiten en services boeken bij de informatiedesk & kiosk, in Mijn Center Parcs of in de Center Parcs-app (of de Village Nature® Paris-app wanneer je verblijft in Villages Nature® Paris).
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze Customer Contact Center via het nummer 010 798 09 80 (gebruikelijke belkosten).6. Waar vind ik een plattegrond van het park?
Klik op onze website op het park van je keuze en vervolgens onder de bovenste afbeelding op 'Route & plattegrond'. Onder 'Route & plattegrond' op de pagina van het park, vind je een gedetailleerde plattegrond van het park en de bijbehorende routebeschrijving.
In Mijn Center Parcs of de Center Parcs- of Villages Nature® Paris-app op je mobiel heb je ook toegang tot deze informatie van het park dat je hebt geboekt.
7. Mag ik mijn huisdier meebrengen?
Je mag maximaal twee huisdieren meenemen per cottage*. Doordat dit extra schoonmaakwerk met zich meebrengt, wordt er een extra toeslag in rekening gebracht van € 16,50 per weekend of midweek en € 24,50 per week. Er geldt geen toeslag voor huisdieren die in kooien worden gehouden. Huisdieren moeten bij aankomst in het park en tijdens het maken van de reservering worden gemeld. In sommige parken zijn huisdieren niet toegestaan in openbare faciliteiten, hotels, hotelappartementen en bepaalde typen cottages. Zorg ervoor dat je huisdieren vrij zijn van ongedierte. Honden moeten buiten de cottages worden aangelijnd. De tarieven voor onze Franse parken verschillen van die voor bovenstaande parken. Je kunt deze opvragen wanneer je een boeking maakt.
Bij Villages Nature® Paris mag je je kat of hond meenemen (maximaal 1 huisdier per accommodatie), mits je een geldige vaccinatie tegen rabiës kunt overleggen en tijdens het reserveren een vast tarief betaalt.
8. Is het mogelijk om één dag het park te bezoeken, zonder een accommodatie te boeken?
Dat is zeker mogelijk! Meer informatie kun je vinden op de website voor dagbezoeken en op onze pagina voor een dagbezoek aan Villages Nature® Paris of je kunt rechtstreeks contact opnemen met het park waar je naartoe wilt gaat om bijvoorbeeld te zwemmen. De contactgegevens van elk park vind je door op 'route & plattegrond' te klikken op de pagina van het park.
9. Hoe kan ik een accommodatie boeken voor personen met een lichamelijke beperking?
De openbare faciliteiten (Market Dome, Aqua Mundo) van onze parken zijn toegankelijk voor mensen met een lichamelijke beperking. Daarnaast zijn er cottages voor mensen met een lichamelijke beperking in de volgende parken:
• De Eemhof
• Port Zélande
• Park Zandvoort
• Erperheide (BE)
• Park Allgäu (D)
• Bispinger Heide (D)
• Park Bostalsee (D)
• Park Hochsauerland (D)
Voor de Franse parken kun je bij de boeking je voorkeur voor cottages voor mensen met een lichamelijke beperking aangeven.10. Kan ik een brochure aanvragen?
Natuurlijk! Je kunt een brochure aanvragen of online bekijken.
11. Is het mogelijk om met meer personen te komen dan waarvoor we geboekt hebben?
Het aantal opgegeven personen voor de accommodatie die je hebt geboekt, komt overeen met het aantal beschikbare bedden en is het maximumaantal personen dat is toegestaan.
Uit veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk om met meer personen in de accommodatie te verblijven. In vakantiehuizen voor 4 of meer personen, kan een kind jonger dan 2 jaar verblijven (met uitzondering van de vakantiehuizen die geen ruimte voor een ledikant hebben, zoals vermeld in de catalogus). Het kind slaapt in het ledikant.12. Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
Ben je verhuisd? Wijzig je adresgegevens door in dit formulier "toegang tot uw persoonlijke gegevens" te selecteren en daar aan te geven dat je je gegevens wil wijzigen en en het nieuwe adres in te geven.
13. Kan ik tickets kopen voor een attractiepark dat zich in de buurt van mijn Center Parcs bevindt?
Dat kan! Je kunt exclusieve meerdaagse toegangskaarten boeken voor Plopsa Indoor in Coevorden of de WILDLANDS Adventure Zoo in Emmen wanneer je een boeking maakt voor in De Huttenheugte of Parc Sandur. Dit kun je zowel tijdens het boeken van je verblijf als achteraf doen. Je kunt ook je tickets boeken voor de Disneyland®-parken alvorens of tijdens je verblijf in Villages Nature® Paris.
14. Met wie moet ik contact opnemen als ik vóór mijn verblijf een klacht over Center Parcs heb?
Center Parcs is er voor jou, ook als je niet tevreden bent over onze diensten vóór jouw verblijf. Indien je het klachtenformulier invult, zoeken wij graag voor jou naar een gepaste oplossing zodat je weer met een positief gevoel uitkijkt naar jouw verblijf.
-
Reserveren en betalen
1. Worden er reserveringskosten aangerekend?
De reserveringskosten bedragen € 29,50 per boeking.
2. Moet ik bij het plaatsen van een boeking het volledige bedrag voldoen?
a) Als het totaalbedrag van de reservering meer is dan € 150,00, moet je een aanbetaling doen van 30% met een minimum van € 150,00. Het resterende bedrag van de reservering moet uiterlijk 12 weken voor de begindatum van je verblijf bij Center Parcs worden voldaan.
b) Reserveringen tot € 150,00 moeten direct volledig worden betaald.
c) Reserveringen die minder dan 12 weken voor het verblijf worden gemaakt, moeten volledig worden betaald door middel van een telefonische machtiging of een creditcard.
3. Heb ik herroepingsrecht?
De bevestiging of factuur moet direct na ontvangst op juistheid worden gecontroleerd. Fouten of vergissingen moeten binnen 24 uur na de datum van de bevestiging of factuur en vóór de start van het verblijf schriftelijk worden gemeld. Neem zo snel mogelijk contact op met het kantoor waar je de reservering hebt gemaakt als je 24 uur na het maken van de reservering nog geen bevestiging of factuur hebt ontvangen. Als je de reservering via het internet hebt gemaakt, kun je contact opnemen met ons Customer Contact Center: 010 798 0980 (gebruikelijke belkosten)
4. Hoe kan ik betalen als ik een boeking maak op de website of via een Customer Contact Center?
Je kunt betalen met je creditcard of via internetbankieren (iDeal). Het is niet mogelijk om je betaling per post te versturen.
5. Met welke kaarten kan ik betalen?
We accepteren de volgende creditcards: Visa, Euro/Mastercard en American Express.
6. Geldt er een betalingstoeslag?
Er is geen betalingstoeslag, maar het is mogelijk dat je creditcardverstrekker een standaardtoeslag hanteert.
7. Hoe kan ik betalen met een cadeaubon?
Digitale voucher
Als je via de website boekt, kun je de code van je
digitale voucher invullen in stap 3 van de reservering -> betaling.Reguliere cadeauvoucher
Als je over een papieren cadeauvoucher ter waarde van een bepaald bedrag beschikt, kun je een boeking plaatsen door contact op te nemen met ons Customer Contact Center op het volgende telefoonnummer: 0031 (0)10 798 0980. We zullen bij het maken van de boeking de code van je voucher noteren. Je wordt geadviseerd om een kopie van je voucher te maken en het origineel samen met je boekingsnummer naar het volgende adres te sturen:
Shared Service Center
Kempervennendreef 8
5563 VB Westerhoven
Nederland -
Beheer mijn boeking
1. Hoe weet ik zeker dat mijn boeking werd geregistreerd?
We sturen binnen 30 minuten een boekingsbevestiging naar je e-mailadres. Je kunt de gegevens en factuur van je reservering bekijken door in te loggen op je persoonlijke omgeving in Mijn Center Parcs of in de Center Parcs-app. Houd er rekening mee dat je geen informatie over je boeking per post zult ontvangen.
2. Hoe wijzig ik de locatie/data van mijn verblijf?
Je kunt wijzigingen in je boeking aanbrengen door contact op te nemen met het Customer Contact Center via het volgende nummer: 010 798 09 80 (gebruikelijke belkosten)
Als je wijzigingen wilt aanbrengen in een boeking die al is geplaatst, is Center Parcs niet verplicht deze wijzigingen door te voeren. Center Parcs bepaalt zelf of en in hoeverre wijzigingsverzoeken worden gehonoreerd. Voor elke wijziging die je uiterlijk 4 weken voor aankomst in een eerder gemaakte boeking aanbrengt, wordt € 49,50 aan wijzigingskosten in rekening gebracht. Deze kosten komen te vervallen als je een aanvullende boeking maakt voor een duurdere periode of cottage, of als je je boeking omruilt voor een duurdere periode of cottage. In principe kun je in de 4 weken vóór aankomst geen wijzigingen meer aanbrengen. Als je je boeking wilt wijzigen naar een goedkopere periode of cottage, of als je deels of volledig annuleert binnen 4 weken voor aankomst, wordt het totaalbedrag van je oorspronkelijke boeking in rekening gebracht. Als je meer dan één cottage hebt geboekt en je dit aantal wilt verlagen, gelden de annuleringsvoorwaarden die in paragraaf 11 van de Algemene voorwaarden staan vermeld.3. Is het mogelijk om de locatie van mijn accommodatie uit te kiezen?
Ja, je kunt de locatie en/of indeling van je accommodatie kiezen. Je vindt deze optie tijdens het maken van de reservering onder Cottage Services. Onderaan deze pagina vind je “locatievoorkeur”. Locatievoorkeur voor 1 cottage: € 33, locatievoorkeur voor 2 t/m 4 cottages: € 44, locatievoorkeur voor 5 of meer cottages: € 55.
4. Waar kan ik de betalingsstatus van mijn boeking bekijken?
Als je een overzicht wilt bekijken van je openstaande en reeds gemaakte betalingen, log je in op Mijn Center Parcs. Het totale factuurbedrag en de betalingsstatus van je factuur kun je bekijken onder "Mijn boeking" of in de Center Parcs-app.
Je kunt ook contact opnemen met het Customer Contact Center via het nummer: 010 798 09 80 (gebruikelijke belkosten).5. Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Je kunt je boeking annuleren door te bellen naar 010 798 0980 (gebruikelijke belkosten)
-
Mijn verblijf
1. Welke documenten heb ik nodig voor het inchecken?
Voor de check-in heb je alleen je boekingsnummer en je paspoort of identiteitskaart nodig.
Met een e-ticket kun je sneller inchecken. Je e-ticket is de elektronische bevestiging die je thuis alvast kunt afdrukken via Mijn Center Parcs of je kunt er een aanmaken in de app en deze bij aankomst tonen. Je e-ticket is beschikbaar zodra je je verblijf volledig hebt betaald en de gegevens van je medereizigers hebt ingevuld. Het e-ticket kan tot 48 uur voor aankomst worden afgedrukt.
Als je geen e-ticket hebt, vragen we je vriendelijk om een afdruk van je boekingsbevestiging mee te nemen.2. Hoe laat kan ik inchecken?
Je kunt vanaf 15.00 uur inchecken.
3. Hoe laat moet ik uitchecken?
We vragen je vriendelijk om uiterlijk 10.00 uur op maandag t/m zaterdag en uiterlijk 12.00 uur op zondag je sleutels in te leveren.
4. Vanaf/tot hoe laat kan ik op de dag van aankomst en vertrek van de faciliteiten gebruikmaken?
Je kunt een hele dag bij Center Parcs genieten, zelfs voordat je cottage beschikbaar is of nadat je de sleutel voor je cottage hebt ingeleverd: je mag vanaf 10.00 uur op de dag van aankomst van alle faciliteiten in het park gebruikmaken, tenzij het park tijdelijk is gesloten voor de aanvang van je verblijf. Op de dag van vertrek vragen we je je cottage voor 10.00 uur te verlaten voor de schoonmaak, maar je mag de rest van de dag nog genieten van de faciliteiten in het park, tenzij het park tijdelijk is gesloten na het eind van je verblijf.
5. Waar kan ik tijdens mijn verblijf gratis parkeren?
Houd er rekening mee dat auto's en andere gemotoriseerde voertuigen officieel in de parken zijn verboden. Hierop wordt alleen een uitzondering gemaakt voor het laden en lossen van bagage op de dag van aankomst en vertrek. Er is bij de ingang van het park gratis parkeergelegenheid beschikbaar voor alle gasten van Center Parcs.
Mensen met een lichamelijke beperking mogen echter op vertoon van hun gehandicaptenparkeerkaart hun auto voor hun cottage parkeren. Dit geldt ook voor personen met een tijdelijke lichamelijke beperking. Deze uitzondering wordt bij aankomst in het park toegekend.6. Is er in de parken gratis Wi-Fi beschikbaar?
Er is gratis standaard Wi-Fi beschikbaar in:
• Alle cottages, appartementen en de Market Dome in onze Nederlandse, Belgische en Duitse parken
• Villages Nature® Paris en alle VIP- en Exclusive cottages in onze Franse parken
Gratis streaming Wi-Fi is beschikbaar in:• Alle hotelkamers in Nederland, België en Duitsland
• VIP- en Exclusive cottages en appartementen in onze vakantieparken in Nederland, België en Duitsland
• Marina Suites, Boomhuizen en Woonboten in Nederland, België en Duitsland7. Hoe kan ik arrangementen, activiteiten en services in het park boeken?
Arrangementen, activiteiten en services kunnen worden geboekt bij de receptie of het informatiepunt van het park.
Services en activiteiten kunnen ook worden geboekt in je persoonlijke omgeving in Mijn Center Parcs en in de Center Parcs-app. Activiteiten kunnen ter plaatse ook in de kiosk worden geboekt.8. Wat zijn de huishoudelijke regels?
Om het verblijf in het park voor alle gasten zo aangenaam mogelijk te maken, dienen gasten zich aan de gedragsregels houden die worden vermeld in het huishoudelijk reglement. Je kunt dit bij aankomst bij de receptie opvragen.
9. Met wie kan ik contact opnemen als ik een klacht heb tijdens mijn verblijf bij Center Parcs?
Wij vinden het erg jammer dat jouw verblijf niet naar verwachting verloopt. Graag willen wij je verder helpen. Wij vragen je om naar de receptie van het park te gaan om jouw ontevredenheid te melden. Je kan ook gebruikmaken de WhatsApp service die beschikbaar is op al onze parken in Nederland, België en Duitsland (m.u.v. Parc Sandur). Wij doen ons uiterste best om goede herinneringen aan jouw verblijf te creëren.
10. Met wie kan ik contact opnemen als ik na mijn verblijf een klacht over Center Parcs wil indienen?
Wij vinden het erg jammer dat wij niet aan jouw verwachtingen hebben voldaan. De medewerkers op het park doen hun uiterste best om het de gast het naar hun zin te maken. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt. Center Parcs streeft naar tevreden gasten die aangename momenten beleven op de parken. Wij willen dan ook graag jouw klacht in behandeling nemen zodat je met een positief gevoel kan terugblikken op jouw verblijf. Wij vragen je om het klachtenformulier in te vullen. Binnen een termijn van 5 dagen ontvang je van ons een reactie.
-
Verzekering
1. Wat dekt de annuleringsverzekering?
Center Parcs-reisverzekeringen zijn op maat gemaakt voor jou om je de meest geschikte dekking te bieden in geval van onverwachte gebeurtenissen vóór, tijdens of na jouw verblijf bij Center Parcs.
Vertrek goed beschermd, met naar keuze:
- Het pakket Annulering
- Het pakket Volledige beschermingDe verzekering dekt alle gebruikers van de accommodatie, zelfs wanneer deze niet allemaal tot hetzelfde gezin behoren!
Met het pakket Annulering worden jouw gemaakte annuleringskosten vergoed volgens de tabel in de algemene verkoopwaarden en verzekeringsvoorwaarden, indien je om een geldige reden niet kunt verblijven bij Center Parcs. En dit zonder eigen risico in geval van ziekte, ongeval, werkgerelateerde gebeurtenis of zware materiële schade.
Het pakket Volledige Bescherming omvat een annuleringsverzekering en daarnaast verschillende garanties die je beschermen in geval van onvoorziene gebeurtenissen tijdens en na je verblijf.
- Compensatie voor het onderbreken van je verblijf of activiteiten indien je eerder moet vertrekken vanwege een ziek familielid of bij een noodsituatie bij je thuis. Of indien er iets is misgegaan met jouw bagage.
- Compensatie indien je niet gebruik hebt kunnen maken van de eerste dagen van jouw verblijf
- Bijstand (repatriëring, medische kosten, bezoek van naasten bij ziekenhuisopname, vervangende chauffeur enz.)
- Autopechhulp, wettelijke aansprakelijkheid, enz.2. Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
Om jouw reservering te annuleren, klik hier.
Bij annulering zijn de volgende bepalingen van toepassing:
a) Bij annulering meer dan 4 weken vóór aanvang van het verblijf is 30% van de huursom verschuldigd met een minimum van €150,00.
b) Bij annulering binnen 4 weken vóór aanvang van het verblijf is de volledige huursom verschuldigd.
c) Bij voortijdige beëindiging van het verblijf, is het totaalbedrag van de boeking verschuldigd.De betaling van het bepaalde onder a, b en c dient uiterlijk binnen 14 dagen na de factuurdatum in het bezit te zijn van Center Parcs.
3. Ik heb geen annuleringsverzekering afgesloten
Ons pakket Volledige Bescherming, afgesloten bij Europ Assistance, dekt je in geval van annulering of onvoorziene gebeurtenissen tijdens je verblijf.
De verzekering kan niet worden toegevoegd na het registreren van je reservering. De verzekeringspremie moet volledig betaald worden tijdens de reservering en wordt niet terugbetaald.