Veelgestelde vragen

Onze parken in Nederland zijn geopend.

Als je naar Nederland reist uit een geel gebied moet je een COVID Certificaat kunnen voorleggen om een (zelf)quarantaine van 10 dagen te vermijden. Dit certificaat kan zijn: bewijs van volledige vaccinatie (+ 2 weken), negatieve covid-19 test (max. 72 uur) of een bewijs van herstel. 

Als gevolg van de door de Nederlandse regering genomen veiligheidsmaatregelen, zoals aangekondigd in de persconferentie van dinsdag 25 januari 19.00 uur, zullen de volgende maatregelen vanaf woensdag 26 januari van toepassing zijn in onze Nederlandse parken:

• Ons subtropisch zwemparadijs Aqua Mundo is open. 
• Indoor speelwerelden zoals BALUBA en de Action Factory gaan weer open. 
• Onze restaurants, terrassen en bars zullen weer open zijn tot 22:00 uur en we maken gebruik van vaste zitplaatsen.
• Faciliteiten zoals bowling, kinderboerderij, Kids Klub en Game Town gaan weer open. 
• Entertainment zal beschikbaar zijn, maar met zitplaatsen. 
• Het coronatoegangsbewijs* zal gelden in de meeste overdekte locaties (behalve locaties zoals de supermarkt, winkels, receptie en Take Away Food) zoals:
  - Aqua Mundo
  - Sauna en wellness faciliteiten
  - Restaurants, terrassen en bars
  - Indoor speeltuinen en indoor sportlocaties, zoals BALUBA en de Action Factory
  - Game Town en bowling
• De winkels in de Market Dome zijn open, inclusief alle non-food winkels en de supermarkten en bakkerij.
• Sportactiviteiten binnen en buiten zijn beschikbaar. 

Kijk voor de beschikbaarheid en actuele openingstijden op de Center Parcs App. 

Iedereen van 13 jaar en ouder moet een geldig coronatoegangsbewijs* kunnen tonen, samen met een geldig identiteitsbewijs om toegang te krijgen. Voor de Aqua Mundo en de indoor sporten geldt het coronatoegangsbewijs* voor iedereen van 18 jaar en ouder. 

Daarnaast gelden de volgende veiligheidsmaatregelen voor alle parken in Nederland:

• Wij doen er alles aan om de veiligheid van onze medewerkers en gasten te waarborgen. Wij vragen al onze gasten en medewerkers om regelmatig 20 seconden de handen te wassen, te hoesten/niezen in de elleboog, papieren zakdoekjes te gebruiken, de 1,5 meter te respecteren en het schudden van handen te vermijden.
• Op advies van de Nederlandse overheid mogen gasten met hun eigen huishouden en maximaal 4 andere personen in een accommodatie verblijven (kinderen van 12 jaar of jonger tellen niet mee). 
• Gasten dienen op alle (openbare) locaties de 1,5 meter afstandsregel te respecteren.
• Het dragen van een mondkapje is verplicht in alle openbare locaties voor alle gasten van 13 jaar en ouder. Medische mondkapjes worden sterk aangeraden. 
• In of nabij onze parken zijn testlocaties beschikbaar die kunnen worden geboekt via www.testenvoortoegang.org. Ze zijn beschikbaar op de volgende plaatsen:
   • De Kempervennen: Ter plaatse beschikbaar
   • De Eemhof: Ter plaatse beschikbaar
   • Het Heijderbos: Ter plaatse beschikbaar
   • Port Zélande: Ter plaatse beschikbaar
   • Park Zandvoort: 700 meter van park beschikbaar
   • Het Meerdal/Limburgse Peel: Ter plaatse beschikbaar
   • De Hutteheugte: Ter plaatse beschikbaar 
   • Parc Sandur: Ter plaatse beschikbaar
• Voor gasten zonder bewijs van vaccinatie of herstel blijft het gratis om je te laten testen. Met de CoronaCheck-app op je mobiele telefoon kun je een coronatoegangsbewijs* krijgen. 
• Bekijk de Center Parcs-App voor de meest actuele informatie met betrekking tot het gedetailleerde productaanbod, of via onze website.

* Een coronatoegangsbewijs is een QR-code die aantoont dat je gevaccineerd bent, een herstelbewijs of een testbewijs van maximaal 24 uur oud hebt. Enkel een vaccinatie/test/herstel-bewijs zonder QR-code volstaat niet. 

Onze parken in Frankrijk zijn geopend:

• Vanaf 24 januari vragen wij al onze gasten (vanaf 16 jaar) om bij aankomst bij de ingang van de parken een Covid-vaccinatiepas te tonen.
• Kinderen van 12 tot en met 15 jaar hebben een Covid-gezondheidspas nodig. Kinderen jonger dan 12 jaar wordt niet gevraagd een Covid-gezondheidspas te tonen. 
• Eenmaal op het park, hebben de gasten vrije toegang tot alle restaurants, winkels, Aqua Mundo en activiteiten. Er wordt niet meer gevraagd naar een Covid-vaccinatiepas of gezondheidspas. 
• Als een gast het park verlaat voor en dag, zal er bij terugkomst opnieuw gevraagd worden om de Covid-vaccinatiepas of Covid-gezondheidspas te laten zien bij de ingang van het park. 
• Bekijk de volgende website voor meer informatie over een vaccinatiepas: https://www.gouvernement.fr/le-pass-vaccinal-mode-d-emploi.
• Het dragen van een mondkapje is verplicht in het hele park, inclusief alle overdekte ruimtes en buitengebieden.

Elk land heeft zijn eigen regels en reisadviezen. We vragen gasten om het bezoek zelf goed te plannen, gebaseerd op de beschikbare informatie van lokale overheden. Controleer deze informatie regelmatig.

Al deze informatie is te vinden op de websites van de overheid:
• Nederland
• Belgie
• Duitsland
• Frankrijk

Als jouw boeking dankzij de wet- en regelgeving van de lokale overheid niet mogelijk is, zal Center Parcs via SMS en/of e-mail contact opnemen met je en je omboeken naar een andere datum/park/land. 

De situatie verschilt per land en per park. Bekijk hier de actuele informatie met betrekking tot het productaanbod per park. In onderstaande vragen gaan we tevens wat dieper er op in. Als je al een verblijf hebt gepland, kijk dan in de Center Parcs-App voor een uitgebreid en actueel aanbod van faciliteiten en activiteiten.

We verzoeken je bovendien de veiligheidsregels nauwkeurig op te volgen.

Als de nieuwe boeking goedkoper is, blijft de resterende waarde op de recreatie-voucher staan (een jaar geldig vanaf de aankomstdatum van jouw oorspronkelijke boeking). Je kan het resterende bedrag gebruiken voor een nieuwe boeking door contact op te nemen met het customer contact center of door een tweede verblijf via onze website te boeken.

Je kunt de recreatie-voucher ook gebruiken in jouw Mijn Center Parcs-account om het bedrag van jouw verblijf te voldoen en activiteiten en services bij te boeken. Heb je al een deel van de recreatie-voucher gebruikt om je verblijf via de website te betalen dan is het helaas niet mogelijk om het resterende deel in jouw Mijn Center Parcs-account te gebruiken.

Het is niet mogelijk om de voucher in het park te gebruiken om voor activiteiten en services te betalen.

Circa 2 weken voor het verlopen van jouw recreatie-voucher ontvang je een email van ons.

De voorwaarden van de recreatie-voucher kun je hier vinden. 

Nederland: De Aqua Mundo's in onze Nederlandse parken zijn weer open, inclusief alle recreatieve elementen (zoals de glijbanen, wildwaterbaan en themabaden). We maken geen gebruik van tijdsloten in onze Nederlandse parken. Voor toegang tot de Aqua Mundo is het verplicht voor iedereen van 18 jaar en ouder om een geldig coronatoegangsbewijs* + identiteitskaart te laten zien.

* Een coronatoegangsbewijs is een QR-code die aantoont dat je gevaccineerd bent, een herstelbewijs of een testbewijs van maximaal 24 uur oud hebt. Enkel een vaccinatie/test/herstel-bewijs zonder QR-code volstaat niet. 

België: De Aqua Mundo's in België zijn open, inclusief alle recreatieve elementen. 
In Les Ardennes moet iedereen vanaf 16 jaar een coronatoegangsbewijs** tonen om toegang te krijgen tot de Aqua Mundo. 

** Een coronatoegangsbewijs is een QR code die aantoont dat je gevaccineerd bent, een herstelbewijs of een testbewijs hebt. Een negatief testbewijs via een negatieve PCR-test (NAAT-test) is 48 uur geldig, een negatieve RAT-test (antigeen sneltest) is slechts 24 uur geldig. Indien nodig moeten gasten zich tijdens hun verblijf opnieuw laten testen. Er zijn geen testlocaties in de Belgische parken. Naast het coronatoegangsbewijs moet je je ook kunnen legitimeren.  

Frankrijk: Alle Aqua Mundo's zijn open. 
De volgende beperkingen zijn van toepassing:
  - In al onze Franse parken is het niet nodig om tijdslots te reserveren. 
  - Je hoeft geen Covid-vaccinatie of -gezondheidspas te laten zien bij de ingang van de Aqua Mundo. Dit bewijs wordt alleen gevraagd bij aankomst in het park. 
  - Gasten dienen de afstandsregels te respecteren en de gemarkeerde route naar en in de Aqua Mundo te volgen. 
  - De wildwaterbaan is open. Om de veiligheidsmaatregelen te respecteren, zal er een toegangscontrole zijn.
  - Het peuterbad is open.
  - Douches zijn open en kleedkamers zijn beperkt. Gasten moeten hun bezoek aan de Aqua Mundo in hun cottage voorbereiden: handen wassen, toilet gebruiken, douchen en zwemkleding aantrekken in de cottage voordat je naar de Aqua Mundo gaat.
  - In Villages Nature Paris is het maximale aantal bezoekers beperkt tot 2000 personen. Voor alle andere parken is deze beperking niet van toepassing. 

Duitsland:  Het subtropisch zwemparadijs Aqua Mundo is geopend (deels met beperkingen). Vanaf 28 januari moeten gasten een tijdslot reserveren in Bispinger Heide voor de Aqua Mundo. De reservering is mogelijk vanaf één dag voor aankomst en is geldig voor een tijdslot van 2,5 uur. In alle ander parken is reserveren niet nodig. Bovendien is voor Bispinger Heide en Park Hochsauerland "2G" vereist voor toegang tot de Aqua Mundo. Voor Park Bostalsee, Park Eifel, Park Allgäu en Park Nordseeküste is "2Gplus" vereist voor toegang tot de Aqua Mundo. 

Voor alle info omtrent het gebruik van de Aqua Mundo's in onze parken (afwijkend per land), kun je terecht in het tweede onderwerp in de FAQ: Veiligheidsmaatregelen in de Aqua Mundo. 

De toegang tot onze parken en/of bepaalde faciliteiten voor daggasten verschilt per land/park. Voor de meest actuele situatie verwijzen we je graag naar: https://www.dagjecenterparcs.nl/NL

Wat betreft het reisgezelschap en het ontvangen van bezoekers tijdens jouw verblijf dien je je te houden aan de richtlijnen van het land waar je heen gaat. We vragen gasten om het bezoek zelf goed te plannen, gebaseerd op de beschikbare informatie van lokale overheden. Al deze informatie is te vinden op de websites van de lokale overheden (zie vraag 2).

Vanaf 15 januari mogen gasten in een accommodatie verblijven met hun eigen huishouden en maximaal 4 andere personen (kinderen van 12 jaar of jonger tellen niet mee). Wij vragen gasten om contact op te nemen met het Customer Contact Center over een boeking voor een accommodatie van meer dan 1 huishouden + meer dan het maximaal aantal toegestande personen. 

Parkmedewerkers kunnen instructies geven die je dient te volgen voor jouw en andermans veiligheid. Als jouw reisgezelschap niet aan de richtlijnen voldoet, neem dan gerust contact op met ons Customer Contact Center om te kijken of we de boeking kunnen wijzigen (bijv. extra cottage). 

In Nederland is het toegestaan om vrienden en familie te ontvangen. Op advies van de Nederlandse overheid mogen gasten in een accommodatie verblijven met hun eigen huishouden en maximaal 4 andere personen (kinderen van 12 jaar of jonger tellen niet mee). 

België:
Belgische gasten mogen vrienden en familie op bezoek hebben.

Vanaf 26 januari gaan onze restaurants, terrassen en bars weer open tot 22:00 uur. 

In Nederland: Vanaf 26 januari 2022 zijn onze restaurants, terrassen en bars weer geopend tot 22:00 uur. Daarnaast kun je nog steeds gebruik maken van Take-away, Retail bezorgdiensten en de supermarkt. 

Voor het betreden van een bar, restaurant of terras (exclusief afhaal-en bezorgdiensten) geldt het coronatoegangsbewijs*. Voor zowel onze binnen-als buitenlocaties geldt dat iedereen van 13 jaar en ouder een geldig coronatoegangsbewijs* moet kunnen tonen om toegang te krijgen. Ook moet je je hierbij kunnen identificeren. 

* Een coronatoegangsbewijs is een QR-code die aantoont dat je gevaccineerd bent, een herstelbewijs of een testbewijs van maximaal 24 uur oud hebt. Enkel een vaccinatie/test/herstel-bewijs zonder QR-code volstaat niet. 

In België:  Restaurants, buffetten en terrassen zijn open tot 24:00 uur. Gasten mogen met maximaal 6 personen aan één tafel zitten (m.u.v. grotere huishoudens). Een "huishouden" heeft betrekking op de leefsituatie thuis, niet op de situatie in de cottage.  Hotelgasten in De Vossemeren krijgen het hotelontbijt weer in het restaurant.

Alle gasten vanaf 16 jaar moeten een coronatoegangsbewijs** tonen bij het betreden van een restaurant en bar. Het dragen van een mondmasker is verplicht tenzij je aan de tafel zit.  

** Een coronatoegangsbewijs is een QR code die aantoont dat je gevaccineerd bent, een herstelbewijs of een testbewijs hebt. Een negatief testbewijs via een negatieve PCR-test (NAAT-test) is 48 uur geldig, een negatieve RAT-test (antigeen sneltest) is slechts 24 uur geldig. Indien nodig moeten gasten zich tijdens hun verblijf opnieuw laten testen. Er zijn geen testlocaties in de Belgische parken. Naast het coronatoegangsbewijs moet je je ook kunnen legitimeren.  

In Frankrijk zijn onze restaurants weer open. Het is niet nodig om bij het restaurant een Covid-vaccinatie of -gezondheidspas te laten zien. Hier zal alleen bij aankomst op het park om gevraagd worden.

In Duitsland zijn onze restaurants weer open. Onze afhaalservice is ook nog steeds mogelijk, zodat je samen met je familie van lekker eten en drinken kan genieten in de cottage. 

Meer informatie over restaurants, beschikbaarheid en openingstijden vind je in de Center Parcs-App of in Mijn Center Parcs. In de meeste Franse parken is het verplicht een tafel te reserveren via de app of Mijn Center Parcs. In de Duitse parken wordt bij aankomst een speciaal telefoonnummer meegegeven voor het reserveren van een tafel.

Nederland:
Alle sauna-en wellnessfaciliteiten zijn open. Iedereen van 13 jaar en ouder moet een geldig coronatoegangsbewijs* kunnen tonen, samen met een geldig identiteitsbewijs om toegang te krijgen.

* Een coronatoegangsbewijs is een QR-code die aantoont dat je gevaccineerd bent, een herstelbewijs of een testbewijs van maximaal 24 uur oud hebt. Enkel een vaccinatie/test/herstel-bewijs zonder QR-code volstaat niet. 

Belgie:
Alle spa en wellness faciliteiten blijven geopend. De sauna in De Vossemeren is echter gesloten. De massages en spabehandelingen blijven wel beschikbaar. 

In Frankrijk zijn alle Spa faciliteiten open.

Duitsland: 
Voor Park Allgäu is "2Gplus" vereist voor toegang tot de spa ruimtes. Voor Bispinger Heide en Park Hochsauerland zijn de spa-en saunagedeelten geopend met "2G" voor spabehandelingen of massages waarbij geen mondkapje kan worden gedragen. In Park Hochsauerland is de capaciteit beperkt tot 50%. 

Alle veiligheidsmaatregelen die wij nemen staan op onze website. Bezoek onze website voor de meest accurate informatie met betrekking tot onze veiligheidsmaatregelen. 

• Wij doen er alles aan om de veiligheid van onze medewerkers en gasten te waarborgen. Wij vragen al onze gasten en medewerkers om regelmatig 20 seconden de handen te wassen, te hoesten/niezen in de elleboog, papieren zakdoekjes te gebruiken, de 1,5 meter te respecteren en het schudden van handen te vermijden.
• Het dragen van een mondkapje verplicht in alle binnenlocaties voor alle gasten van 13 jaar en ouder.
• Op advies van de Nederlandse overheid mogen gasten met hun eigen huishouden en maximaal 2 andere personen in een accommodatie verblijven (kinderen van 12 jaar of jonger tellen niet mee). 
• In of nabij onze parken zijn testlocaties beschikbaar die kunnen worden geboekt via www.testenvoortoegang.org. Ze zijn beschikbaar op de volgende plaatsen:
   • De Kempervennen: Ter plaatse beschikbaar
   • De Eemhof: Ter plaatse beschikbaar
   • Het Heijderbos: Ter plaatse beschikbaar
   • Port Zélande: Ter plaatse beschikbaar
   • Park Zandvoort: 700 meter van park beschikbaar
   • Het Meerdal/Limburgse Peel: Ter plaatse beschikbaar
   • De Hutteheugte: Ter plaatse beschikbaar 
   • Parc Sandur: Ter plaatse beschikbaar
• Voor gasten zonder bewijs van vaccinatie of herstel blijft het gratis om je te laten testen. Met de CoronaCheck-app op je mobiele telefoon kun je een coronatoegangsbewijs krijgen. 
• Bekijk de Center Parcs-App voor de meest actuele informatie met betrekking tot het gedetailleerde productaanbod, of via onze website.


België:
• Het dragen van een mondkapje is verplicht voor alle volwassenen en kinderen vanaf 6 jaar in alle indoor faciliteiten. 
• Alle gasten vanaf 16 jaar moeten een coronatoegangsbewijs* tonen bij het betreden van een restaurant en bar. In Les Ardennes moet de gast een coronatoegangsbewijs* tonen bij het betreden van de Market Dome. Het dragen van een mondkapje is verplicht tenzij je aan de tafel zit. 

* Een coronatoegangsbewijs is een QR code die aantoont dat je gevaccineerd bent, een herstelbewijs of een testbewijs hebt. Een negatief testbewijs via een negatieve PCR-test (NAAT-test) is 48 uur geldig, een negatieve RAT-test (antigeen sneltest) is slechts 24 uur geldig. Indien nodig moeten gasten zich tijdens hun verblijf opnieuw laten testen. Er zijn geen testlocaties in de Belgische parken. Naast het coronatoegangsbewijs moet je je ook kunnen legitimeren.  


Frankrijk:
• Het dragen van een mondkapje is voor personen vanaf 12 jaar verplicht in het hele park, inclusief alle overdekte ruimtes en buitengebieden.
• Vanaf 24 januari vragen wij al onze gasten (vanaf 16 jaar) om bij aankomst bij de ingang van de parken een Covid-vaccinatiepas te tonen.
• Kinderen van 12 tot en met 15 jaar hebben een Covid-gezondheidspas nodig. Kinderen jonger dan 12 jaar wordt niet gevraagd een Covid-gezondheidspas te tonen. 
• Eenmaal op het park, hebben de gasten vrije toegang tot alle restaurants, winkels, Aqua Mundo en activiteiten. Er wordt niet meer gevraagd naar een Covid-vaccinatiepas of gezondheidspas. 
• Als een gast het park verlaat voor en dag, zal er bij terugkomst opnieuw gevraagd worden om de Covid-vaccinatiepas of Covid-gezondheidspas te laten zien bij de ingang van het park. 
• Bekijk de volgende website voor meer informatie over een vaccinatiepas: https://www.gouvernement.fr/le-pass-vaccinal-mode-d-emploi.

Duitsland:

• Het dragen van een mondmasker is in alle parken verplicht in alle centrale faciliteiten. 

We vragen je jouw verbijf uit te stellen, indien jij of iemand van jouw boeking deelnemers ziek is. De voorwaarden zijn afhankelijk van de boekingsdatum, bekijk daarvoor bovenstaande vragen. Je kunt hiervoor contact opnemen met het Customer Contact Center.

• In geval van koorts, vragen wij je om naar huis te gaan, waar je een bijbehorende voucher voor een toekomstig verblijf zult ontvangen.
• We maken gebruik van 100% online check-ins via e-tickets. Dit is verplicht. (Dus inchecken voor aankomst via de app / Mijn Center Parcs).
    o B2B gasten en gasten die via een touroperator hebben geboekt, kunnen wel inchecken bij de receptie, aangezien zij geen toegang hebben tot Mijn Center Parcs en de app.
    o Gasten die het niet gelukt is om online in te checken kunnen bij de receptie inchecken. De receptie is geopend tijdens de check-in (15:00u, 16:00u voor Nederlandse en Duitse parken).
• De inchecktijd voor gasten is 15.00 uur voor de cottage, 16:00 uur voor de Nederlandse, Duitse en Franse parken. Gasten zijn echter welkom om vanaf 12 uur naar het park te komen en alvast van het park te genieten. Voor Duitsland geldt dat gasten al voor 12.00 uur welkom zijn op het park. Voor Friends-aankomsten, zie volgende vraag.

• Alleen voor Frankrijk: 
• Het dragen van een masker is voor personen vanaf 12 jaar in alle indoor ruimtes verplicht.
• Vanaf 24 januari vragen wij al onze gasten (vanaf 16 jaar) om bij aankomst bij de ingang van de parken een Covid-vaccinatiepas te tonen.
• Kinderen van 12 tot en met 15 jaar hebben een Covid-gezondheidspas nodig. Kinderen jonger dan 12 jaar wordt niet gevraagd een Covid-gezondheidspas te tonen.
• Eenmaal op het park, hebben de gasten vrije toegang tot alle restaurants, winkels, Aqua Mundo en activiteiten. Er wordt niet meer gevraagd naar een Covid-vaccinatiepas of gezondheidspas.
• Als een gast het park verlaat voor en dag, zal er bij terugkomst opnieuw gevraagd worden om de Covid-vaccinatiepas of Covid-gezondheidspas te laten zien bij de ingang van het park.
• Bekijk de volgende website voor meer informatie over een vaccinatiepas: https://www.gouvernement.fr/le-pass-vaccinal-mode-d-emploi.

Voor vragen over een omboeking kun je ons bereiken op 010 798 0980.

Voor alle andere Corona-gerelateerde vragen zijn speciale informatienummers gecreëerd voor alle Corona-virusvragen met betrekking tot Center Parcs per land van herkomst. Voor Nederlanders is het crisisnummer: +31107980988.

Onze medewerkers worden opgeleid en geïnformeerd over de regels en voorschriften. Indien nodig zullen onze medewerkers onze gasten benaderen om ervoor te zorgen dat de lokale richtlijnen voor het park worden opgevolgd.

In onze parken wordt dag en nacht toezicht gehouden door ons beveiligingspersoneel, om een veilige omgeving te garanderen voor zowel onze gasten als medewerkers.